Política de reembolso
Política de devolución: Puedes devolver tu compra HELENA CABALLERO ATELIER realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total de tu compra, el valor del flete será descontado. Envíanos un correo electrónico administracion@helenacaballero.com con tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la solicitud de la devolución. En un plazo de 5 días te responderemos con un email e instrucciones para el regreso.
Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, HELENA CABALLERO ATELIER no podrá aceptar la devolución y no podrá proceder con la devolución o el reembolso.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido HELENA CABALLERO ATELIER se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
EVENTOS ESPECIALES:
Precio completo: los productos comprados a precio completo son elegibles para devolución y reembolso completo dentro de los 3 días posteriores a la fecha en que se le entregó el producto.
Promociones: los productos que se compran con una Promoción son elegibles para devolución. Solo será elegible en esta situación bajo condiciones de calidad del producto. Para un reembolso completo dentro de los 3 días a partir de la fecha en que se le entregó el producto.
Venta final: los productos comprados en oferta no son elegibles para devolución o reembolso. No se aceptarán reembolsos y / o solicitudes de cambio.
Política de Cambios: Si deseas cambiar un producto porque la talla que elegiste no te queda bien, debes solicitarlo antes de que se cumplan 14 días después de tu compra. Puedes comunicarte con nosotros por medio del WhatsApp (313) 207 0280 ó envíanos un correo electrónico a administracion@helenacaballero.com con tu número de pedido, los artículos que deseas cambiar y la talla que solicitas. *Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad en inventario.
*La devolución o reembolso de tu compra se realizará en el mismo método de pago en que fue realizada tu compra. Recuerda que el tiempo hábil de aprobación de este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Los pagos realizados por las plataformas de pago tienen sus tiempos hábiles para realizar los reembolsos. *Revisar en las páginas de las plataformas los tiempos de reembolso de devoluciones.
*Debes hacer la devolución del artículo en su embalaje original, en buen estado y con su respectiva factura de pago. Las devoluciones o intercambios de prendas solo se aceptarán si conserva sus etiquetas originales. No se aceptan productos que presenten manchas o daños a causa del mal uso de la prenda.
*Tenga en cuenta que todos los costos y gastos de su primera devolución o intercambio corren a cargo del comprador, si desea realizar una segunda solicitud, correrá a cargo del comprador. HELENA CABALLERO ATELIER no será responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte de regreso. Adicionalmente, los costos por envíos no son reembolsables.
Productos Defectuosos: En caso de que las prendas tengan defectos de fábrica, usted tiene hasta 5 días después de recibirlos para escribir al correo electrónico a administracion@helenacaballero.com presentar una reclamación y adjuntar las fotografías correspondientes como prueba de los defectos encontrados.
Los productos que solicite devolución debido a defectos de fábrica no deben haber sido utilizados, deben estar en buen estado, sin manchas ni procesos de lavado, y con todas las etiquetas de venta, es decir, en las condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original. HELENA CABALLERO ATELIER se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si, una vez recibidas y revisadas las prendas, encuentra cualquier anomalía relacionada con los requisitos anteriores.
Una vez sea recibido el producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de HELENA CABALLERO ATELIER deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución, encontrando que si esté es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos, de la falta de cuidados y mal uso de la prenda; ARAMACAO se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. HELENA CABALLERO ATELIER se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
- Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.hcatelier.co o punto fisico en Bogotá
- Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)